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常见问题

问:提篮怎么租?
答:支付押金免费使用6个月,超期后按照1天1元收取费用。6个月内可以随时退回座椅,但押金要到6个月租期到期后归还。
问:座椅怎么租?(非提篮)
答:支付押金,免费使用1年。延租1-4年可自行选择。最短租期2年。2年内随时退回座椅,收取1年租金。
问:安全座椅是正品吗?是全新的吗?
答:亲妈网与品牌方直接合作,确保所有产品都是全新正品。
问:押金怎么收?
答:押金根据座椅的价值收取,您可以在产品详情页查看各座椅的押金数额。原则上押金的金额略小于淘宝常规零售价。
问:我想短租可以吗?
答:非常抱歉,我们暂时没有短租业务。提篮最短租期为6个月,座椅最短租期为24个月。
如果您想了解更多短租活动,请联系微信客服。
问:如何延租?要钱吗?
答:在租用过程中根据届时的费用标准多次、随时延租。延租费用将在产品退回时从押金中扣除,也可以使用延租券延租(延租券可以通过参加亲妈网活动等方式获得)。用户未在租期到期前选择座椅延租的,将按照1元/天计算租金。提篮不支持定期延租,仅按照初始租期后每天1元计算租金。
问:我没法下单是为什么?
答:每款座椅每天都为限量供应。如果您无法下单则说明今天已经租完了,或者该座椅已经缺货了。
问:我家是双胞胎可以租两个么?
答:每个微信账号最多可以同时租赁2个提篮订单,其他座椅无限制。
问:我的订单信息,快递信息在哪里看?
答:在微信会话菜单中“我的”-“我的租赁”中可以看到相关信息。
亲妈网发货后,会给收货人手机号以短信形式发送中通快递单号。
问:座椅退还有要求吗?
答:我们承诺退还无门槛。座椅到期,只要座椅没有破损、零配件(零配件包括说明书)没有丢失,我们不收取任何折旧费用。
问:座椅怎么退还?
答:“亲妈网”公众号里有退的流程,您先申请退货,我们审核通过后,按照页面提供的地址退回产品。然后把退回单号填写下来。收到产品后,库房检查产品完整性后,如果产品完整(包含说明书),我们会在协议到期日给您退还您押金。如果退回产品不完整我们会在押金里扣除缺失配件价格后返还剩余押金。订单到期后,我们会在到期日后七个工作日内退还押金。座椅寄出后请您在退款信息那填上您退回产品的快递单号,同时还请您在箱子里留张纸条,写上您的订单号,方便我们查询。
不能提交申请的客服,请联系微信客服退还座椅。
问:座椅退回需要原包装吗?
答:我们建议您使用原包装退回,但不做强制要求。
问:押金什么时候退还?
答:提篮押金将在收到座椅且租期到期后七个工作日内退还用户,座椅押金收到座椅且将在扣除租金后的七个工作日内退还用户,以上款项均退回到用户支付时的账户。
问:我的车可以安装吗?如何安装?
答:安装安全带固定的座椅只需要车内有标准成人三点式安全带就可以安装。ISO接口的座椅需要有ISO接口的汽车才可以安装。您可以在“亲妈说-安装方法”里找到对应产品的安装方法。
问:收到的座椅有质量问题怎么办?
答:发货之前我们都会确认产品无问题后再发出。如确实质量问题请与客服联系换货,因此导致的运费由我们承担。
问:如果收到的座椅不满意怎么办?
答:首先,我们希望家长不要因为孩子不坐而不给孩子使用儿童安全座椅,一个好习惯的养成需要一段时间的培养。
问:我的宝宝适合什么座椅?
答:提篮推荐6个月以下的婴儿,0-4岁的座椅推荐3岁以
下幼儿,9个月-12岁的座椅适合9个月以上幼儿,3岁-12岁的座椅时候3岁以上的幼儿。
问:产品使用中出现了问题怎么办?
答:有任何问题您都可以在订单中进行“故障申报”,我们会给您进行维修或者换货。如果您很不幸遭遇了车祸,凭车祸证明,我们会给您换新;可能表面看不到座椅损伤,但是为了孩子的安全,我们强烈建议进行更换!
问:我损坏了座椅怎么办?
答:如果是零部件的损坏,您需支付更换零部件的费用。如果替换零件也无法正常使用,则该座椅将无法退还。
问:租赁到期押金不退怎么办?
答:很多家长对亲妈网座椅租赁到期退回后押金返还一事抱怀疑态度,我们理解大家的担心,所以建立了亲妈网交流群,目的就是为了让更多的使用者及未使用者有一个公开的交流平台。其实我们肯定会履行所签署协议的内容,如果这些还是不能打消家长们的顾虑,我们只能通过时间和行动回复大家。